Şikâyetler ve endişeler
Bu web sitesi ve şirket olarak davranışımız için · Son güncelleme: 10 Ağustos 2026
Bugün kullanabileceğiniz süreç. Nerida’ya bugün bir şikâyet iletebilir ve aşağıdaki süreci kullanabilirsiniz. Doktorlar, hastalar, muayenehaneler ve bakım ekipleri için ayrı platform şikâyet süreci, gerçek kullanımdan önce yayımlanacaktır.
Yaptığımız bir şey beklentinizi karşılamıyorsa bize bildirin. Şikâyet etmek ücretsizdir, size karşı hiçbir zaman kullanılmaz ve aldığınız hizmeti etkilemez.
Nereye yazabilirsiniz?
Her konu için [email protected] adresine yazın. Bu adres doğrudan bize ulaşır ve başlamak için doğru yerdir.
İki konunun kendi adresi vardır, çünkü doğrudan doğru kişiye ulaşmaları gerekir:
- Kişisel veriler ve gizlilik: [email protected]
- Bulduğunuz bir güvenlik zayıflığı: [email protected]; önce nasıl bildireceğinizi okuyun
Mesajınıza neleri eklemelisiniz?
- Ne olduğu ve ne zaman olduğu
- Bu konuda ne yapmamızı istediğiniz
- Size nasıl ulaşabileceğimiz
Lütfen hasta, sağlık veya klinik bilgisi göndermeyin. İnceleme için buna ihtiyacımız yok ve bu web sitesi bunun yeri değil.
Ne kadar sürede yanıt veriyoruz
- 2 iş günü içinde: şikâyetinizin bize ulaştığını ve kimin ilgilendiğini bildiririz.
- 30 gün içinde: ne bulduğumuzu, ne yapacağımızı, neyi yapmayacağımızı ve nedenini içeren yazılı bir yanıt veririz.
- Daha uzun süre gerekirse, 30 gün dolmadan bunu söyler, nedenini açıklar ve size bir tarih veririz.
Sonrasında ne olur?
Şikâyetinizi baştan sona belirli bir kişi üstlenir. Ne olduğuna bakar, ilgili herkese sorar ve bunun yeniden yaşanıp yaşanamayacağını kontrol ederiz. Hatalı olduğumuz yerde bunu açıkça söyler ve neyi değiştirdiğimizi anlatırız. Yanıtımızdan memnun kalmazsanız bize bildirin; konuyu yeniden değerlendirir, ilk seferde sürece dahil olmayan birinin incelemesini sağlamaya çalışır ve ileteceğiniz ek bilgileri memnuniyetle inceleriz.
Düzeltmezsek
Önce bize başvurmak zorunda değilsiniz; dilediğiniz anda bir düzenleyici kuruma gidebilirsiniz.
- Gizlilik ve kişisel veriler: Avustralya’da Avustralya Bilgi Komiserliği Ofisi, oaic.gov.au; Birleşik Krallık’ta Bilgi Komiserliği Ofisi, ico.org.uk; Avrupa Birliği’nde ulusal veri koruma otoriteniz, edpb.europa.eu.
- Erişilebilirlik: yaşadığınız yerde erişilebilirliği denetleyen kurum. Erişilebilirlik bildirimine bakın.
- Tüketici konuları: ulusal veya bölgesel tüketici koruma kurumunuz.
Hangi ülkede olduğunuzu söylerseniz, şikâyet bizimle ilgili olsa bile doğru kuruma yönlendiririz.
Bize anlattıklarınızla ne yapıyoruz
Her şikâyetin ve yaptıklarımızın kaydını tutarız; böylece her olayı tek başına ele almak yerine örüntüleri görebiliriz. Yazışmanızı yalnızca incelemek ve yanıt vermek için kullanırız, başka hiçbir amaçla değil. Gizlilik bildirimine bakın.