Reclamaciones y dudas
Para este sitio web y nuestra conducta como empresa · Última actualización: 10 de agosto de 2026
El proceso que puede usar hoy. Puede presentar ahora una reclamación a Nerida mediante el proceso que figura a continuación. Antes del uso real se publicará un proceso separado de la plataforma para médicos, pacientes, clínicas y equipos de atención.
Si algo que hacemos se queda corto, preferimos saberlo. Plantear una reclamación es gratuito, nunca se usa en su contra y nunca afecta al servicio que recibe.
Dónde escribir
Para cualquier asunto, escriba a [email protected]. Esa dirección llega directamente a nosotros y es el lugar por donde empezar.
Dos asuntos tienen su propia dirección, porque deben llegar de inmediato a la persona adecuada:
- Datos personales y privacidad: [email protected]
- Una debilidad de seguridad que haya encontrado: [email protected]; lea antes cómo comunicarla
Qué incluir
- Qué ha ocurrido y cuándo
- Qué le gustaría que hiciéramos al respecto
- Cómo podemos ponernos en contacto con usted
No envíe información de pacientes, de salud ni clínica. No la necesitamos para investigar y este sitio web no es lugar para ella.
En cuánto tiempo respondemos
- En 2 días hábiles: confirmamos que hemos recibido su reclamación y le decimos quién se ocupa de ella.
- En 30 días: le damos una respuesta por escrito con lo que hemos averiguado, lo que vamos a hacer y lo que no vamos a hacer y por qué.
- Si necesitamos más tiempo, se lo decimos antes de que se cumplan los 30 días, le explicamos el motivo y le damos una fecha.
Qué ocurre después
Una persona concreta se hace cargo de su reclamación de principio a fin. Analizamos lo ocurrido, preguntamos a quienes hayan intervenido y comprobamos si podría repetirse. Cuando nos hemos equivocado, lo decimos con claridad y le contamos qué hemos cambiado. Si no está conforme con nuestra respuesta, díganoslo: la revisaremos de nuevo, intentaremos que la revise alguien que no participó la primera vez y examinaremos con mucho gusto cualquier información adicional que quiera aportarnos.
Si no lo resolvemos
Nunca está obligado a acudir antes a nosotros y puede dirigirse a un organismo regulador en cualquier momento.
- Privacidad y datos personales: en Australia, la Oficina del Comisionado de Información de Australia, oaic.gov.au; en el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información, ico.org.uk; en la Unión Europea, su autoridad nacional de protección de datos, en edpb.europa.eu.
- Accesibilidad: el organismo que supervisa la accesibilidad en su país. Consulte la declaración de accesibilidad.
- Asuntos de consumo: su organismo nacional o autonómico de protección del consumidor.
Si nos dice en qué país se encuentra, le indicaremos el organismo que corresponde, incluso cuando la reclamación sea sobre nosotros.
Qué hacemos con lo que nos cuenta
Guardamos constancia de cada reclamación y de lo que hicimos al respecto, para ver patrones en lugar de tratar cada caso como un hecho aislado. Usamos su correspondencia para investigar y responder, y para nada más. Consulte el aviso de privacidad.