Nerida Health — Condiciones de uso
Versión 1 · En vigor desde 5 de octubre de 2026 · Copia permanente: https://neridahealth.com/es/legal/terms-of-use/v1/
Parte 1 — Condiciones para todas las personas usuarias
1. Quiénes somos y qué acepta usted
Nerida Health es un servicio de Nerida, Inc., una sociedad de Delaware, 2810 N Church St STE 89909, Wilmington, DE 19802 («Nerida», «nosotros»). Puede escribirnos a hello@neridahealth.com.
Estas Condiciones son un contrato entre usted y nosotros. Usted las acepta al seleccionar el control de aceptación cuando crea su cuenta, o cuando le pedimos que acepte una versión nueva. La Parte 1 se aplica a todas las personas. La Parte 2 se aplica además a pacientes y cuidadores. La Parte 3 se aplica además a médicos, odontólogos y sus asistentes.
Nuestro Aviso de privacidad (https://neridahealth.com/es/legal/privacy-notice/v1/) explica cómo tratamos la información personal. Se lo entregamos por separado. Leerlo no equivale a aceptarlo, y aceptar estas Condiciones no es un consentimiento para ningún uso de su información de salud. Registramos por separado su aceptación de estas Condiciones y la entrega del Aviso de privacidad, con sus versiones y fechas.
Contratar un plan, dar un consentimiento opcional, permitir que un profesional de la salud vea un registro y firmar un acuerdo con una clínica son pasos distintos. Aceptar estas Condiciones a título personal no obliga a una clínica, salvo que usted tenga facultades para firmar en su nombre.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones le quita un derecho que la ley del lugar donde vive le reconozca y que no pueda excluirse por contrato, incluidas las garantías de consumo y los derechos de privacidad.
2. Dónde está disponible el servicio, idioma y edad
Ofrecemos cuentas a personas en Estados Unidos, Australia y Türkiye. Las personas de otros lugares pueden apuntarse a una lista de espera; estar en la lista de espera no equivale a tener una cuenta.
Puede crear su propia cuenta si tiene al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vive si es superior. No ofrecemos cuentas creadas por adolescentes. Un profesional de la salud puede llevar el registro de un menor que sea su paciente, con su madre, padre o tutor registrado como la persona que lo gestiona, cuando la ley lo permita.
Estas Condiciones están disponibles en inglés, español y turco. Todas las versiones tienen el mismo significado. Si difieren, se aplica la versión en su idioma cuando la ley así lo exija; en otro caso, se aplica la versión en inglés.
3. Qué hace el servicio y qué no hace
Nerida Health es un software para llevar historias clínicas y comunicarse con su equipo de atención. Conecta a pacientes, cuidadores y profesionales de la salud. Por profesional de la salud entendemos un médico o un odontólogo; ambos usan el mismo tipo de cuenta profesional. Un asistente es una persona del equipo de un profesional de la salud que le ayuda en tareas no clínicas. Un cuidador es un paciente que ayuda a otro paciente mediante una relación que este último configuró.
Su atención la presta su profesional de la salud, que es independiente de nosotros. Nerida Health no diagnostica, no realiza triaje ni recomienda tratamientos. Las reglas específicas para pacientes que haya en el servicio las redacta el profesional de la salud que le atiende, para sus propios pacientes. El servicio no está concebido como producto sanitario y no incluye consultas por vídeo ni por audio.
Usted se conecta con un profesional de la salud por invitación o mediante una solicitud dirigida a una persona concreta. No hay un directorio público de profesionales, ni clasificaciones, ni posiciones de pago, ni derivaciones remuneradas. Una conexión no da acceso a todos sus registros ni crea un derecho a recibir atención.
4. Emergencias y atención urgente
Nerida Health no es un servicio de emergencias. No lo use para pedir ayuda en una emergencia. En una emergencia, llame al número de emergencias del lugar donde se encuentre. No espere una respuesta en Nerida Health.
Ante un problema de salud urgente, contacte directamente con un profesional de la salud o con un servicio de urgencias. No dependa de un mensaje en Nerida Health para obtener atención urgente. Enviar un mensaje o ver un recordatorio no significa que alguien lo esté vigilando. Ni nosotros ni estas Condiciones garantizamos que un profesional de la salud vaya a responder, ni que responda en un plazo determinado.
5. Su cuenta y cómo protegerla
Use solo su propia cuenta y mantenga seguros sus métodos de inicio de sesión. Según su cuenta, puede iniciar sesión con una llave de acceso o con una contraseña y un código de autenticación; cuando lo ofrezcamos, también podrá iniciar sesión con Apple, Google, Facebook o Microsoft. Las cuentas de administración no pueden usar estos proveedores de inicio de sesión. Iniciar sesión demuestra que usted controla la cuenta; no comprueba el colegiado ni el registro profesional de nadie.
Algunas acciones clínicas le piden confirmar que es usted: con su contraseña y su código de autenticación o, en una cuenta sin contraseña, con una llave de acceso configurada para ello. Iniciar sesión solo con uno de estos proveedores no basta para estas acciones. Si pierde el acceso a su autenticador o a su llave de acceso, escriba a support@neridahealth.com. Comprobaremos que la solicitud procede de usted y le ayudaremos a recuperar el acceso. Nunca desactivaremos la comprobación para permitir una acción.
Use solo el acceso que se le ha concedido. Una conexión, una asignación de asistente, una relación de cuidado o un documento que usted comparta no conceden ningún otro permiso. Comunique cualquier sospecha de uso indebido de una cuenta a security@neridahealth.com. No incluya contraseñas, códigos ni información de salud en el aviso.
6. Su contenido y uso aceptable
Usted conserva los derechos que tenga sobre lo que introduce en el servicio. Nos permite tratarlo solo en la medida necesaria para prestar las funciones que usa, aplicar los permisos que usted y otras personas configuren, proteger el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. Esto no nos da la propiedad de ninguna historia clínica ni le quita ninguno de sus derechos.
No se haga pasar por otra persona, no afirme tener titulaciones que no tiene, no acceda a información sin autorización, no eluda los controles de acceso, no envíe contenido ilícito u ofensivo, no suba archivos maliciosos ni use el servicio para vender derivaciones de pacientes. Suba solo material que esté autorizado a compartir. Nunca deje que otra persona use su cuenta.
No usamos su información para publicidad, no la vendemos y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si alguna vez ofrecemos participar en investigación, será opcional y tendrá su propia información y su propio consentimiento. Decir que no a la investigación nunca afecta a sus registros de atención ni a sus derechos.
7. Planes y precios
Pacientes y profesionales de la salud pueden elegir un plan Plus o Premium, de pago mensual o anual. Una suscripción continúa hasta que usted la cancela. Un plan anual se renueva cada año; no es un compromiso que no pueda cancelar. Puede pagar en la web a través de Stripe, o en nuestras aplicaciones a través de Apple o Google. El precio de un plan es el mismo en todas las vías de pago del mismo mercado y la misma moneda. Apple y Google tramitan las compras en las aplicaciones según sus propias condiciones; eso no reduce lo que le debemos.
Precios en dólares estadounidenses:
| Cuenta | Plus mensual | Plus anual | Premium mensual | Premium anual |
|---|---|---|---|---|
| Paciente | USD 5,90 | USD 49,90 | USD 9,90 | USD 89,90 |
| Profesional de la salud, precio de lanzamiento | USD 29,90 | USD 279,99 | USD 59,90 | USD 569,99 |
| Profesional de la salud, precio estándar | USD 49,90 | USD 479,99 | USD 99,90 | USD 959,99 |
En Australia y Türkiye, y en las aplicaciones, verá el precio en su moneda local, con los impuestos aplicables incluidos, antes de pagar. Le avisaremos antes de que termine el precio de lanzamiento para profesionales de la salud; quien se suscribió a ese precio lo conserva mientras la suscripción continúe sin interrupción.
Antes de pagar, le mostramos el importe, la moneda, los impuestos, el periodo de facturación, las condiciones de renovación, lo que incluye el plan y cómo cancelarlo. No se cobra nada si usted no confirma la compra, incluido cualquier cargo periódico. Las funciones de cada plan figuran en nuestra página de precios y en la aplicación en el momento de la compra.
Los asistentes no pagan ningún plan; lo que un asistente puede hacer depende del plan de su profesional de la salud y de los permisos que este le conceda. Lo que un cuidador ve de otro paciente depende del plan de ese paciente. Sus derechos de privacidad y nuestras medidas de seguridad nunca dependen de que usted pague.
8. Prueba gratuita
Una cuenta nueva de profesional de la salud tiene Premium gratis durante 30 días, desde que se crea la cuenta. La prueba no requiere tarjeta de pago y nunca se convierte por sí sola en un plan de pago: pasados los 30 días, la cuenta pasa al plan Gratis, salvo que contrate un plan. Una prueba no cancela un plan que ya haya contratado; para cancelarlo, consulte la sección 9.
Las cuentas de paciente no tienen prueba; un paciente puede contratar Plus o Premium en cualquier momento. No hay recompensas por invitación, plazas de profesional fundador ni descuentos para grupos o consultas.
9. Cancelación, desistimiento y reembolsos
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento. En la web, vaya a Configuración, luego Plan y luego Gestionar facturación. En la aplicación para iPhone o iPad, use los ajustes de suscripciones de su cuenta de Apple. En la aplicación para Android, use los ajustes de suscripciones de Google Play. Cancelar detiene la siguiente renovación; usted conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Cancelar un plan, cerrar su cuenta y pedirnos que borremos registros son tres cosas distintas.
Cuando la ley le reconozca más —un periodo de desistimiento, el reembolso de un periodo no prestado o una solución ante un servicio defectuoso—, se aplica la ley. No todas las compras son no reembolsables. Apple y Google gestionan los reembolsos de las compras en las aplicaciones; si no resuelven un reembolso que la ley nos obligue a hacer, escriba a support@neridahealth.com.
Türkiye. Puede desistir de una suscripción nueva en un plazo de 14 días desde la compra, sin indicar el motivo, y recibir el reembolso completo. Si pone fin a una suscripción, la detenemos en un plazo de 7 días desde su solicitud y le devolvemos el importe pagado por un periodo aún no prestado en un plazo de 15 días desde la finalización.
10. Registros, cierre de la cuenta y plazos de conservación
Archivar oculta un elemento de las vistas habituales; no lo borra. Las historias clínicas se corrigen añadiendo una corrección, no borrando el original. Las personas usuarias no pueden borrar mensajes; cuando se elimina una cuenta, sus mensajes muestran «Cuenta eliminada» como remitente. Los mensajes y las historias clínicas siguen sujetos a las normas legales de conservación y borrado que se describen en nuestro Aviso de privacidad.
Cuando cierra su cuenta, la desactivamos y cerramos su sesión en todos los dispositivos. Tiene 14 días para restablecerla; durante ese tiempo solo puede iniciar sesión para restablecerla o confirmar la eliminación. El día 14 borramos sus credenciales de inicio de sesión y programamos la destrucción de la clave que protege su copia de seguridad privada. Un profesional de la salud debe completar antes los pasos de traspaso de registros de la sección 20. Una cuenta que nunca se conectó con nadie y no tiene copia de seguridad privada puede eliminarse de inmediato.
Las historias clínicas, los mensajes y los registros de auditoría se conservan durante el tiempo que exija la obligación legal de conservación del profesional de la salud que le atiende. Cuando no se ha fijado un plazo de conservación para su jurisdicción, no los borramos automáticamente; así se protegen registros que la ley puede exigir conservar, y no se limita su derecho a pedir el borrado. Puede pedir el borrado en cualquier momento en privacy@neridahealth.com; respondemos en el plazo que fije la ley y le explicamos cualquier motivo legal para conservar algo.
Un profesional de la salud puede aceptar, o dar motivos en contra de, la retirada de un registro de su propia copia conservada. Esa decisión por sí sola no levanta una retención legal. Una retención legal debe indicar su fundamento legal, su alcance, quién custodia los datos y su fecha de fin o de revisión.
11. Lo que prometemos y nuestra responsabilidad
Prestamos el servicio con el cuidado y la diligencia que exige la ley. Usted es responsable de dar información veraz en su cuenta y de usar sus permisos de forma lícita. Los profesionales de la salud siguen siendo responsables de su atención independiente y de sus deberes profesionales; esto no elimina ningún deber que la ley nos imponga.
Internet, los dispositivos y los sistemas de otras empresas pueden interrumpir la comunicación. Un mensaje enviado, o una notificación, no demuestra que se haya recibido, leído o atendido. No prometemos un servicio ininterrumpido, un resultado clínico, una seguridad perfecta ni un plazo de respuesta de un profesional de la salud. Esto no limita nuestra responsabilidad por no prestar el servicio con el cuidado que exige la ley, ni ninguna responsabilidad que la ley no nos permita limitar.
Estas Condiciones no le piden que nos indemnice por reclamaciones de terceros y no fijan un límite contractual a nuestra responsabilidad frente a usted.
12. Suspensión del acceso y cambios en estas Condiciones
Podemos restringir una cuenta cuando sea razonablemente necesario para afrontar un uso indebido, un riesgo de seguridad o un requisito legal, y solo en la medida necesaria. Salvo que la ley o un riesgo inmediato lo impidan, le diremos el motivo y cómo pedir una revisión en support@neridahealth.com. Una suspensión nunca borra registros fuera de su ciclo de vida normal.
Le avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio importante en estas Condiciones, en un precio o en el servicio, le explicaremos qué cambia y podrá cancelar antes de que entre en vigor. Un cambio que requiera su nueva aceptación o un nuevo consentimiento se lo pedirá. Un cambio en el Aviso de privacidad no puede autorizar con carácter retroactivo un nuevo uso de su información. Un cambio urgente por motivos de seguridad o legales puede entrar en vigor antes; se lo comunicaremos lo antes posible. Si alguna vez dejamos de prestar el servicio, le avisaremos con una antelación razonable, le ayudaremos a obtener sus registros y le haremos cualquier reembolso que exija la ley.
13. Ayuda y reclamaciones
Asistencia y reclamaciones: support@neridahealth.com. Facturación: support@neridahealth.com. Privacidad: privacy@neridahealth.com. Accesibilidad: support@neridahealth.com (asunto «Accesibilidad»). Correo postal: 2810 N Church St STE 89909, Wilmington, DE 19802.
Acusaremos recibo de su mensaje y le explicaremos el siguiente paso, incluido cuándo puede esperar una respuesta. Reclamar es gratuito y nunca afecta al servicio que recibe. La asistencia no es un servicio de emergencias ni de seguimiento clínico.
También puede dirigirse a una autoridad reguladora, un colegio o junta profesional, una autoridad de consumo o un tribunal. Una reclamación sobre la atención clínica puede corresponder al profesional de la salud o a la clínica. En Estados Unidos: la Comisión Federal de Comercio (FTC), la fiscalía general de su estado y, para asuntos de HIPAA, la Oficina de Derechos Civiles del HHS. En Australia: la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) para la privacidad, el organismo de quejas sanitarias de su estado o territorio o Ahpra para la atención clínica, y su agencia de consumo. En Türkiye: la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK) para la privacidad, y la comisión de arbitraje de consumo o el tribunal de consumo para los conflictos de consumo.
No imponemos arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni tribunales en el extranjero. Usted conserva la protección de las leyes del lugar donde vive y el acceso a sus tribunales.
Parte 2 — Pacientes y cuidadores
14. Compruebe a su profesional de la salud
Nerida no comprueba, verifica ni confirma la identidad, las titulaciones, la licencia ni el registro de un profesional de la salud. No hay revisión de credenciales antes de que un profesional pueda usar el servicio. Un profesional de la salud puede decidir subir documentos y compartirlos con sus propios pacientes conectados. «Credenciales registradas» significa documentos que el profesional compartió; no significa que los hayamos comprobado ni que sean auténticos, vigentes o avalados. Cualquier revisión interna que hagamos sirve para proteger el servicio frente a abusos, no para verificar a nadie.
Antes de confiar en un profesional de la salud, compruebe usted mismo su identidad, su registro vigente y cualquier condición:
- Estados Unidos: la junta médica u odontológica de su estado (por ejemplo, el Medical Board of California o el Dental Board of California).
- Australia: el registro de profesionales de Ahpra, eligiendo la profesión médica u odontológica.
- Türkiye: pida al profesional su número de registro del título y confírmelo con la dirección provincial de salud (İl Sağlık Müdürlüğü).
15. Compartir y actuar en nombre de otra persona
Comparta solo dentro de los permisos que elija y de lo que permita la ley. Conectarse con un profesional de la salud es distinto de permitirle ver un registro concreto. Un cuidador usa su propia cuenta de paciente mediante una relación que configuró el otro paciente; el alcance y la fecha de fin de esa relación deciden lo que el cuidador puede ver y hacer. Un tutor necesita facultades legales, que pueden estar limitadas por los derechos del propio paciente. Los asistentes y los cuidadores no pueden ver los documentos de credenciales de los profesionales de la salud.
16. Su atención y sus registros
Acuerde directamente con su profesional de la salud su atención y cómo y cuándo le responde. Su plan paga el software, no la atención ni los honorarios del profesional. Si un registro clínico le parece incorrecto, pregunte al profesional de la salud; puede añadirse una corrección en lugar de borrar el original. También puede ejercer frente a nosotros sus derechos de privacidad, como se explica en el Aviso de privacidad. Pagar o no pagar, cerrar su cuenta o estar en desacuerdo con un profesional de la salud nunca pone fin a esos derechos.
Parte 3 — Médicos, odontólogos y asistentes
17. Su responsabilidad profesional
Debe tener y mantener el registro que exige su trabajo y describir con veracidad su profesión y sus títulos, usando solo los títulos que tenga derecho a usar donde ejerce. Que nosotros no verifiquemos credenciales no cambia sus deberes. Su especialidad personaliza el software; no le da autoridad profesional ni acceso a ningún paciente.
Usted es responsable de su juicio clínico y de la atención que presta, de las reglas que redacte, de su conducta profesional, de la exactitud de sus registros, de informar a los pacientes y obtener su consentimiento, y de sus propias obligaciones de conservación de registros. Obtenga las facultades necesarias antes de crear o usar un registro, incluido el de un menor.
Si actúa en nombre de una clínica, la identidad legal de la clínica, sus facultades y las instrucciones de la clínica deben constar por separado. Un asistente no puede obligar a una clínica por aceptar una invitación.
18. Asistentes, invitaciones y salvaguardas
Dé a los asistentes solo las funciones no clínicas que necesiten y retíreles el acceso cuando ya no lo necesiten. Los documentos de credenciales solo pueden compartirse con sus propios pacientes conectados. Puede enviar hasta 100 invitaciones a pacientes y asistentes en total por día natural (en su zona horaria). Una conexión sigue requiriendo la aceptación de ambas partes, y se aplican los permisos del paciente. No use invitaciones ni títulos para aparentar un aval ni para eludir los controles de acceso.
19. Funciones en materia de privacidad, HIPAA y tratamiento de datos
En la atención que usted presta, usted o su clínica deciden para qué y cómo se usa la información de los pacientes, y nosotros la tratamos por cuenta suya. Por separado, nosotros decidimos cómo gestionamos las cuentas, la seguridad, la facturación y la asistencia. El Aviso de privacidad explica cada función.
Estados Unidos — HIPAA. Si usted es una entidad cubierta por HIPAA, debe firmar nuestro Acuerdo de socio comercial (Business Associate Agreement) antes de introducir información de salud protegida en el servicio, incluso en una invitación, un mensaje, un archivo adjunto o una prueba. Solicítelo en hello@neridahealth.com. Un profesional de la salud que no es entidad cubierta no asume obligaciones de HIPAA por aceptar estas Condiciones.
Las clínicas que necesiten un acuerdo de tratamiento de datos para la información asistencial que tratamos por cuenta suya pueden solicitarlo en hello@neridahealth.com. Establece nuestras instrucciones, la seguridad, los subencargados, las transferencias internacionales, la ayuda con los derechos de los pacientes, la notificación de incidentes, las auditorías y qué ocurre con los datos cuando termina el servicio.
20. Baja y traspaso de registros
Antes de eliminar su cuenta, complete los pasos de traspaso: gestione las citas reservadas (indicando los motivos), retire el acceso de los asistentes, informe a sus pacientes y selle los registros que deba conservar. Los pacientes conservan su derecho legal a ver su propia información después de que usted se vaya. Un registro sellado se conserva solo durante el plazo legal de conservación y se entrega solo cuando la ley lo permite; no puede usarse para una nueva atención y no pasa a ser nuestro. Cerrar su cuenta no pone fin a su propio deber profesional de conservar registros.