Ayuda y soporte
Empiece por la vía adecuada.
Nerida aún no admite cuentas públicas. Esta página dirige preguntas e inquietudes previas al lanzamiento sin sugerir que existe un centro de ayuda activo o un sistema público sobre el estado del servicio.
Confirmamos la recepción de los mensajes en dos días hábiles. No incluya información de pacientes, de salud ni asistencial.
¿Qué tipo de ayuda necesita?
No puedo crear una cuenta ni iniciar sesión.
El registro público y las cuentas de producción no están disponibles. No podemos crear, restablecer ni recuperar una cuenta del producto por correo. Si ya participa en una actividad controlada con Nerida, utilice las instrucciones privadas que recibió.
Tengo una pregunta sobre una invitación.
No reenvíe el enlace de una invitación ni pegue su código en un correo. Indique qué tipo de invitación es y la dirección a la que se envió, sin incluir información de pacientes ni de salud. La ayuda para invitaciones en un uso controlado seguirá el proceso revisado del piloto.
Me preocupa una función o un permiso.
Cada persona utilizará su propia cuenta, con acceso limitado por su función, la relación y permisos concretos. Quien ayuda a otra persona no necesariamente tiene el perfil de paciente de esa persona. Informe de una inquietud de acceso a [email protected] sin enviar datos asistenciales.
Necesito ayuda con acceso, corrección o eliminación.
En este sitio web, la información personal que Nerida recibe directamente se limita a lo que usted envía por correo. Escriba a [email protected] para ejercer un derecho. Los procesos separados y revisados de privacidad y eliminación de la plataforma deben estar listos antes del uso controlado.
He encontrado un problema de seguridad.
Siga la página de comunicación de vulnerabilidades y escriba a [email protected]. Envíe el mínimo detalle necesario para reproducir el problema y nunca incluya información real de pacientes.
¿Hay una página pública sobre el estado del servicio?
No. Nerida todavía no ofrece un compromiso público de disponibilidad ni una página de estado en tiempo real. Si este sitio web estático no está disponible, vuelva a intentarlo más tarde o use la vía de contacto. No utilice Nerida para pedir atención médica urgente o de emergencia.
Vías directas
No incluya información de pacientes, de salud, asistencial, contraseñas ni códigos de invitación. Envíe solo el mínimo detalle necesario para dirigir la pregunta.
Políticas y vías de reclamación
¿No sabe qué vía elegir?
Use el contacto general y dirigiremos el mensaje. Basta con una frase sobre el asunto.
Nerida no es un servicio de urgencias ni emergencias.